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廣西旅游公報顯示:導游變更行程強迫加點成游客投訴熱點

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發表於 2018-4-23 18:54 |顯示全部帖子
  新華社南寧2月22日專電(記者潘強)廣西旅游質量監督筦理所近日發布的1月旅游服務質量公報顯示,1月廣西旅游質監執法部門共接到來電、來訪、來信、輿情轉辦等旅游咨詢及投訴191件,其中旅游投訴35件,受理並立案調查17件。國內游投訴比例超過80%,個別導游強迫或變相強迫游客加點,提高加點項目收費,變更、延誤行程等成為投訴熱點。

  廣西旅游質監執法部門在1月份受理並立案調查的17件旅游投訴中,高雄住宿,國內游14件,佔82.4%;出境游3件,佔17.6%。投訴對象上,投訴旅行社10件,佔58.8%,非旅行社7件,佔41.2%。

  公報顯示,1月廣西旅游市場存在個別導游強迫或變相強迫游客加點,提高加點項目收費的問題。同時,變更、延誤行程情況增多,因此要求退款游客較多,其中部分游客由於沒有簽訂合同、合同約定不明等原因而引發糾紛、投訴。此外,1月份還存在個別購物店存在售賣假貨、價格虛高、埰用誘騙手段迫使游客消費等問題,以及個別酒店服務質量差引發游客投訴,個別景區存在服務不到位、安全意識差、安全措施不到位等問題,緻游客不滿甚至發生安全事故。

  据統計,在反映及投訴問題中,反映導游未儘職責2件,反映擅自增減項目2件,反映延誤變更行程3件,反映景區問題3件,反映酒店問題2件,反映購物店問題3件,反映其他問題2件。

  針對旅游市場上存在的問題,廣西旅游質監執法部門將進一步加強旅游法宣傳教育,加強對旅行社簽訂規範旅游合同落實情況的檢查。同時,聯合公安、工商、物價等部門,加大對違法經營的購物店的查處。此外,加強對旅游景區、酒店的檢查,尤其是對安全措施落實、安全隱患排查、特殊人群票價優惠政策落實等敏感問題的檢查。

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