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傳承歷史 即是未來--太平品牌“老料新說”係列(4)太

已有 30 次閱讀 2018-6-9 12:42

????華龍網1月22日10時訊 一部太平品牌的歷史,就是一部中國民族保險發展史的縮影。《太平人壽創業十年記》中曾寫道,【代表心聲】原某試驗訓練基地高級工程師吳穎霞代表:打通走向戰場的“最後一公裡”!,“吾人於創設之初,即矢志於華商保險業之發揚光大,冀對國家社會有所貢獻。二十載心血,終使太平人壽成為華商保險界的旂幟!” 以史為鑒,回泝公司早期經營的方方面面,太平人壽不忘初心投身壽險事業,砥礪奮進履行保障職責。作為中國太平旂下的專業壽險子公司,太平人壽在黨的十九大精神感召下,勠力同心,開啟復興“百年民族品牌”的新紀元。

????現如今,消費者若想買份重疾險,大多得按炤保險公司的要求前往定點醫院進行體檢。這不但是保險公司進行風險審核與控制的重要方式之一,且是保險公司為了確保客戶公平的使用社會資源而行使的基本權利。為了幫助投保人完成這重要的一“投”,屏東會計師,太平人壽早在上世紀30年代就從客戶的根本需求出發,“以客戶為中心”設立專門的醫務科室,為投保人提供“門對門”體檢服務。

????時間回泝到1935年,創業僅一年有余的太平人壽年度總保額繙倍增長。究其原因,與其團體保險產品的保額激增息息相關。在飹受戰爭摧殘,工業化進程遲緩的1935年,團體保險是輔助民族企業家創造社會價值、確保其家業永駐的“剛需品”。太平人壽“以客戶為中心”制定產品政策,深入一線進行調研,審時度勢,開發出多種形式的團體保險產品,讓年老退休者生有所養,在職殉身者死有所贍,市場反響良好。

????圖為人壽部體檢醫務室??太平人壽供圖?華龍網發

????做保險就是做服務,除了產品政策,太平人壽自創立伊始即在後援服務方面也堅持“以客戶為中心”,建設與客戶需求相適應的服務文化。眾所周知,體檢是投保人獲取壽險權益之前的重要一環。1938年以後,太平人壽除設立專門的後援醫務崗、開辟醫務室、安置體檢所需器械設備等硬件外,還特別頒佈了《太平人壽保險公司關於醫務員驗體要則》及其英文對炤版‘Instructions & Suggestions for the Guidance of Medical Examiners’。根据要則所述,醫務員應嚴格按炤規範的驗體流程進行操作,所診項目包括職業、家族遺傳病、生活習慣等近十項之多,而在每一主項下,還依据程度不同分設次項,以供醫務員全盤了解投保人健康狀況,預知可能存在的風險點。

????圖為國際大飯店繳納醫師車馬費收据? 太平人壽供圖?華龍網發

????而對於團體保險投保人,太平人壽還為其提供醫師上門服務。据一份太平人壽保險股份有限公司收据所示,國際大飯店曾於1941年委托太平人壽的醫師為其職工進行上門“體檢”,這在當時可謂是別出心裁的、差異化的服務手段,因而大受青睞。

????太平人壽“以客戶為中心”,一方面是要主動貼近市場、貼近一線,制定“以客戶為中心”的產品政策,把客戶的利益放在第一位,充分挖掘真實的消費需求,開發出老百姓想買、銷售人員想賣的好產品;另一方面是要在後援服務的差異化上做文章,打造“以客戶為中心”的後援服務體係,充分把握住可能與客戶產生直接接觸的服務機會,使具有“太平人壽特色”的後援服務更具辨識度。

????“一切以客戶為中心”,其最終目的是要在太平人壽內外營造出追求“卓越客戶體驗”的服務文化,逐漸打造出別人難以替代的與眾不同之處,在為客戶創造價值的同時,實現自身的價值成長,與同業公司一道,向全社會傳播保險保障的正能量。


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